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Tickets por Mes (últimos 6 meses)
Distribución por Estado
Tickets por Categoría
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Tickets Recientes
| # | Título | Especialista | Prioridad | Estado | Creado |
|---|---|---|---|---|---|
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Gestión de Tickets
Mesa de ayuda — seguimiento y resolución de incidencias
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Abiertos
— críticos
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En Proceso
— asignados
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Resueltos hoy
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Tiempo promedio resolución
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| # | Título | Solicitante | Hotel | Categoría | Prioridad | Técnico | Creado | Estado | Acciones |
|---|
Infraestructura TI
Monitoreo de servidores, red y servicios en la nube
11
Servidores En Línea
1
Servidores Fuera de Línea
98.7%
Disponibilidad Global
3
Alertas de Red
Inventario de Servidores
| Servidor | Rol | SO | IP | Hotel | CPU | RAM | Disco | Estado | Último Check |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV-BOG-01 | App Server | Windows Server 2022 | 10.10.1.10 | Bogotá | 42% | 68% | 55% | OK | Hace 2 min |
| SRV-BOG-DB01 | SQL Server | Windows Server 2022 | 10.10.1.11 | Bogotá | 28% | 51% | 82% | Disco alto | Hace 2 min |
| SRV-MED-01 | App Server | Windows Server 2019 | 10.10.2.10 | Medellín | 88% | 74% | 40% | CPU alta | Hace 1 min |
| SRV-CAL-01 | File Server | Windows Server 2019 | 10.10.3.10 | Cali | — | — | — | Caído | Hace 4h |
| SRV-CAR-01 | App Server | Windows Server 2022 | 10.10.4.10 | Cartagena | 35% | 44% | 38% | OK | Hace 3 min |
Seguridad TI
Monitoreo de amenazas, accesos y cumplimiento de políticas
2
Alertas Críticas
Requieren acción inmediata
17
Accesos Fallidos (24h)
243
Equipos con Antivirus OK
98%
Cumplimiento de Políticas
Alertas de Seguridad Activas
| Tipo | Descripción | Origen | Hora | Nivel |
|---|---|---|---|---|
| Acceso | 5 intentos fallidos SSH | SRV-BOG-DB01 | 11:48 | Crítico |
| Phishing | Email sospechoso detectado | usuario@hgm.com | 09:22 | Medio |
| Malware | Archivo en cuarentena | PC-MED-045 | 08:15 | Bajo |
Resumen de Cumplimiento
Antivirus actualizado98%
Parches de seguridad87%
Contraseñas seguras94%
MFA habilitado76%
Agentes de Soporte
Gestión del equipo técnico, asignación de hoteles y carga de trabajo
4
Total Agentes
2
Disponibles
2
Ocupados
5.5
Tickets Activos Promedio
Integración de Correo
Configuración IMAP/SMTP — los correos entrantes crean tickets automáticamente
Microsoft 365: Use una App Password generada en la cuenta de Microsoft para mayor seguridad. OAuth2 requiere configuración en Azure AD.
Reglas de procesamiento
Las reglas se evalúan en orden. La primera que coincida se aplica.
Eventos
Registro de correos procesados
| Tipo | De / Para | Asunto | Ticket | Fecha | Estado |
|---|
Equipos Activos
Hoja de vida y control de equipos informáticos por hotel
—
Total equipos
—
Laptops
—
Garantía vigente
—
Garantía caducada
| ID AEI | Equipo / Serial | Tipo | Usuario / Dpto. | Hotel | Ubicación | Criticidad | Garantía | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando equipos… | ||||||||
Gestión de Accesos
Administración de usuarios con acceso al sistema
—
Total usuarios
—
Activos
—
Administradores
—
Agentes IT
| Usuario | Rol | Estado | Último acceso | Acciones | |
|---|---|---|---|---|---|
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Proveedores
Gestión de contratos y proveedores tecnológicos
Módulo de Proveedores — en desarrollo
Reportes y Analítica
Análisis avanzado y exportación de datos
Módulo de Reportes — en desarrollo
Métricas de IA
Uso y rendimiento de herramientas de inteligencia artificial
Módulo de IA — en desarrollo
Configuración
Gestión de listas y parámetros del sistema
Hoteles
Categorías de Ticket
Áreas / Departamentos
Destinos de Escalamiento
Roles de Agente
Turnos
Especialidades Técnicas