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Gestión de Tickets
Mesa de ayuda — seguimiento y resolución de incidencias
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Abiertos
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Sin asignar
esperan especialista
—
En proceso
—
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Escalados
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—
Resueltos hoy
—
—
Tiempo de resolución
—
| # | Título | Solicitante | Hotel | Categoría | Prioridad | Técnico | Creado | Estado | Acciones |
|---|
Agentes de Soporte
Gestión del equipo técnico, asignación de hoteles y carga de trabajo
4
Total Agentes
2
Disponibles
2
Ocupados
5.5
Tickets Activos Promedio
Integración de Correo
Configuración IMAP/SMTP — los correos entrantes crean tickets automáticamente
Microsoft 365: Use una App Password generada en la cuenta de Microsoft para mayor seguridad. OAuth2 requiere configuración en Azure AD.
Reglas de procesamiento
Las reglas se evalúan en orden. La primera que coincida se aplica.
Eventos
Registro de correos procesados
| Tipo | De / Para | Asunto | Ticket | Fecha | Estado |
|---|
Equipos Activos
Hoja de vida y control de equipos informáticos por hotel
—
Equipos activos
—
—
Reportan con el agente
en los últimos 7 días
Sin antivirus
según el agente o la hoja de vida
—
Garantía vigente
—
—
Garantía vencida
—
| ID AEI | Equipo / Serial | Tipo | Usuario / Dpto. | Hotel | AV | Agente | Criticidad | Garantía | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando equipos… | |||||||||
Gestión de Accesos
Administración de usuarios con acceso al sistema
—
Total usuarios
—
Activos
—
Administradores
—
Agentes IT
| Usuario | Rol | Estado | Último acceso | Acciones | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cargando… | |||||
Proveedores
Gestión de contratos y proveedores tecnológicos
Módulo de Proveedores — en desarrollo
Infraestructura
Encuentra dónde está conectado cada equipo, qué hacer ante una falla y a quién llamar
Planificación IT
Pendientes, calendario y rutinas de control del equipo de tecnología
—
Pendientes abiertos
—
—
Vencidos
—
—
Vencen en 7 días
—
—
Rutinas a tiempo (30 días)
—
Cargando…
Configuración
Gestión de listas y parámetros del sistema
Hoteles
Categorías de Ticket
Áreas / Departamentos
Destinos de Escalamiento
Roles de Agente
Turnos
Especialidades Técnicas
